Perguntas frequentes

As dúvidas que mais chegam até nós. Se a sua não estiver aqui, escreva para artedoslivrosoficial@gmail.com — respondemos em até 2 dias úteis.

Sobre os livros

Os livros são novos?

Sim. Todos os títulos são novos e lacrados, vendidos pelo preço de capa da editora. Não trabalhamos com usados, seminovos ou exemplares de mostruário.

Como sei se o livro está disponível?

Se o livro aparece no site com o botão de comprar ativo, ele está disponível no fornecedor. Num acervo de mais de 32 mil títulos pode acontecer de um exemplar acabar entre a compra e a separação — nesse caso avisamos em até 2 dias úteis e você escolhe entre esperar a reposição ou cancelar com devolução integral do valor.

Não encontrei o livro que quero. Vocês conseguem?

Talvez. Nosso catálogo no site é grande, mas não é tudo o que conseguimos acessar. Escreva com o título e, se souber, o ISBN — verificamos a disponibilidade e retornamos.

Entrega

Quanto custa o frete?

R$ 25,00 para todo o Brasil, qualquer que seja o seu CEP. Sem cálculo por região e sem cobrança extra depois.

Tem frete grátis?

Sim, em pedidos acima de R$ 129,00. O desconto é aplicado automaticamente no checkout quando o carrinho atinge esse valor.

Em quanto tempo chega?

O prazo tem duas partes: até 2 dias úteis para prepararmos e postarmos o pedido, mais o tempo de transporte, que depende do seu CEP e aparece no checkout antes de você finalizar a compra.

Pix e cartão costumam ser confirmados em minutos. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar, e o preparo só começa depois disso.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. O código costuma levar até 24 horas para começar a mostrar movimentação — se não aparecer nada logo após o envio, isso é normal.

Errei o endereço. Dá para corrigir?

Dá, enquanto o pedido não tiver sido postado. Escreva o quanto antes para artedoslivrosoficial@gmail.com.

E se o pedido se extraviar?

A responsabilidade é nossa. Confirmado o extravio, reenviamos o livro sem custo ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete — você escolhe. Não repassamos para o cliente a tarefa de resolver com a transportadora.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, boleto bancário e cartão de crédito.

Trocas e devoluções

Posso desistir da compra?

Pode, em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar justificar. Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, e o custo de nos devolver o livro é nosso. Pedimos apenas que o livro volte em bom estado, sem marcas de uso ou anotações.

E se o livro vier com defeito?

Você tem 90 dias a partir do recebimento para avisar. Trocamos por outro exemplar sem custo de frete. Se não resolvermos em até 30 dias, você escolhe entre outro livro, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.

Chegou o livro errado. E agora?

Foi erro nosso, então a correção é integral e por nossa conta: enviamos o livro certo e cuidamos do frete nos dois sentidos. Se puder, tire uma foto do pacote e do livro — ajuda a resolver mais rápido.

Quanto tempo leva o reembolso?

Processamos em até 5 dias úteis depois que o livro chega de volta e é conferido. O tempo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento: Pix em 1 a 2 dias úteis, cartão em até duas faturas (prazo do banco emissor), boleto por depósito em conta.

A política completa está em trocas e devoluções.