Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com o livro que escolheu. Se algo não sair como esperado, esta política explica seus direitos e como resolvemos.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita pela internet.

Nesse caso:

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete que você pagou na compra.
• O custo de devolver o livro para nós é nosso, não seu. Enviamos as instruções e o código de postagem.
• Você não precisa dar explicação nenhuma. Mudou de ideia, e pronto.

Pedimos apenas que o livro volte em bom estado de conservação, sem marcas de uso, anotações ou páginas dobradas. Ter aberto a embalagem para conferir o livro não é problema — é justamente para isso que o prazo existe.

Livro com defeito

Se o livro chegou com defeito de fabricação — páginas faltando, trocadas, em branco, impressão ilegível, encadernação solta — você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Trocamos por outro exemplar em perfeito estado, sem custo de frete para você. Se não conseguirmos resolver em até 30 dias, você escolhe entre:

• receber outro livro em substituição;
• receber o dinheiro de volta, corrigido;
• ficar com o livro e receber um abatimento proporcional no preço.

Chegou o livro errado ou danificado no transporte

Foi erro nosso ou dano no caminho? A correção é integral e por nossa conta: enviamos o livro certo ou um novo exemplar, e cuidamos do frete nos dois sentidos. Nesse caso não se aplica prazo de arrependimento — é obrigação nossa entregar o que você comprou, em bom estado.

Se possível, tire uma foto do pacote e do livro assim que perceber o problema. Ajuda a resolver mais rápido e a acionar a transportadora.

Como solicitar

Escreva para artedoslivrosoficial@gmail.com informando:

• o número do pedido;
• o título do livro;
• o que aconteceu (desistência, defeito, livro errado);
• fotos, se for defeito ou dano.

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.

Prazo do reembolso

Assim que o livro chegar de volta e for conferido, processamos a devolução do valor em até 5 dias úteis.

O tempo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:

• Pix: devolvemos na mesma chave, normalmente em 1 a 2 dias úteis.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora, que costuma lançá-lo em até duas faturas. Esse prazo é do banco emissor, não nosso.
• Boleto: depositamos em conta bancária de sua titularidade.

Dúvidas

Fale com a gente por artedoslivrosoficial@gmail.com. Se você não concordar com nossa resposta, pode recorrer ao Procon da sua cidade ou à plataforma consumidor.gov.br.

Arte dos Livros Comércio Varejista Ltda. — CNPJ 57.649.942/0001-12 — Rua Conselheiro Ramalho, 719, Bela Vista, São Paulo/SP.